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江西移动信息化管理变局

发布时间:2021-01-22 03:53:13 阅读: 来源:工业炉厂家

如何进一步畅通基层一线反映问题、解决问题的通道,建设统一的意见建议及创新点子收集平台,让基层服务工作更贴近实际,更具成效?

对于这一让众多电信企业感到棘手的难题,江西移动总经理简勤提出了“一线工作法”。加强公司各部门对一线的支撑服务,江西移动由此进行了信息化管理应用的“大变身”,创新开发出“一线直通车”信息化应用平台,目前该平台已经成为江西全省移动员工参与人数最多的信息化应用平台。

记者了解到,“一线直通车”是一个为了方便企业基层一线反映、解决问题而搭建的信息化平台,这一平台在中国移动集团内率先实现了跨团队、跨部门、跨专业、跨层级的全方位联动式承办流程,江西移动员工可以通过“一线直通车”中的栏目直接反映在生产、经营、管理等工作中遇到并需解决的问题,还可就其他员工提出的问题讨论留言。同时,江西移动的各分公司与省公司各部门可随时直接启动承办流程,从而更快速、准确地帮助基层解决所反映的问题,不仅可操作性强,而且极大缩短了处理时间。

值得关注的是,通过“一线直通车”平台,江西移动省公司管理层和各分公司管理层可实时关注问题的处理过程或指派相关部门承办,真正让公司管理层实时了解最新的一线经营、管理情况以及员工需要解决的实际问题。每天,简勤都会抽出时间点击查看员工提出的每一个问题和建议,对于开展换时间思考大讨论、有效降低客户离网率、提高放号质量存活率、移动广告宣传效果、推广增值业务等有关生产经营管理方面的建议,他还会及时回复并要求相关部门研究解决。此外,提交问题的员工也能随时查看并对办理结果进行跟踪评估,同时获得积分,大大提高了员工生产经营的积极性。

据江西移动有关人士介绍,“一线直通车”自2008年5月正式开通以来,已在11个地市公司、88个县公司、全省近万名员工以及生产、经营、管理的各个环节全面推广应用,直接或间接地产生了难以估量的经济与管理效益。目前,总访问量达25万多人次,发帖、跟帖4000余篇,在全公司员工中的人气相当“旺”。据统计,江西移动根据员工在平台中提出的建议,已解决全省各级生产经营承办流程工作489件。

“一线直通车”管理模式得到了中国移动集团公司的高度肯定和江西移动各级管理人员、一线员工的充分认同,先后荣获中国移动管理创新成果优秀奖、江西省企业管理创新优秀成果三等奖、全国通信行业管理创新成果三等奖、第四届通信技术创新成果金奖等。中国移动副总裁刘爱力对此总结道:“‘一线直通车’真正体现出了各级管理人员谋划发展问计于民,发展措施请教于民,希望各级管理人员应用好这个栏目,经常深入调查研究,多下去走、听,掌握第一手材料,增强决策的科学性,把工作落到实处。”

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