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江西移动强化梦网精细管理

发布时间:2021-01-20 01:55:41 阅读: 来源:工业炉厂家

据《人民邮电》报消息 近日,江西移动采取有力措施,全面实施梦网精细管理,力求杜绝新入网客户的非正常投诉。

据了解,新入网客户产生梦网信息费投诉问题,主要原因是客户业务订购关系由各SP进行管理,移动客户销号后如果不主动取消服务,SP就不会取消离网客户的订购关系,导致号码回收并重新启用后,新入网客户在未使用移动梦网业务的情况下便直接产生了梦网费用。对此,江西移动一方面通过技术手段每月提取销号客户清单,提交给各SP,要求SP在每月10日前取消客户的订购关系;对于全网SP则实时上传中央BOSS系统,由中央MISC平台负责取消。另一方面,公司在次月对该批号码进行一次全面跟踪扫描,将有梦网费用的客户号码进行提取和统计,对违规SP进行处罚;对于全网SP则通过模拟退订系统进行模拟退订。

同时,江西移动还对处于冷冻期的1客户号码每月进行定期扫描,对于有梦网费用的号码禁用,并提交相应的系统及SP进行处理;对连续两个月无梦网费用的号码才进行释放,对整个禁用号码库进行动态管理,既杜绝了新入网客户一入网便产生梦网费用的问题,又缓解了号码紧缺状况。为保障客户利益,在清退销号客户的同时,该公司每月对连续两个月未使用相应移动梦网业务的沉默客户定期进行扫描,并进行有效清理。此外,对于重新启用的客户号码进行过滤,凡是有梦网费用的客户号码一律不对外放号。

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