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济宁男子自行卸载手机预装软件华为拒绝三包服务

发布时间:2020-01-14 18:59:02 阅读: 来源:工业炉厂家

齐鲁网8月12日讯 近日,济宁李先生爆料称,他购买的华为H30-L02手机出现了软件自动闪退和触屏按键失灵的问题。由于他自行通过root卸载了手机预装软件,目前遭到华为厂家拒保。

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,李先生在2014年12月于联通官网购买一部华为H30-L02定制机,花费1199元。该手机于8月6日出现故障:图库打不开。李先生去售后现场检测时,最初被告知是软件问题,随后售后又称是内存卡存在故障,屏幕为人为损坏。近期售后确定是因为用户自行通过root卸载了手机预装软件,所以手机无法保修。

事后,华为售后刘女士核实报修情况,刘女士表示,当时检测到的故障是软件自动闪退,用户自行升级后,下面的触屏按键出现失灵。“厂家发布过公告,如果用户自行root获取权限,导致手机出现故障,需要付费进行维修。”刘女士说。

随后,记者又致电华为客服,8702号工作人员表示,厂家有明确规定,如果手机被root了而导致问题,无法刷机的话,需要付费维修。同时,不建议用户自行使用root,因为“这种操作会使手机出现兼容性的问题,程序易产生混乱”.

对此,李先生持不同态度,他认为,在手机出现故障后,华为售后一直拒绝维修。而在手机三包规定和华为厂家的售后服务条款中,也都没有规定root后的手机无法再享受三包服务。“root与手机屏幕也没有关系,但维修工单同样显示手机因root而不再免费保修。”李先生说。

针对李先生的疑问,华为售后表示,用户手机是受到挤压后造成的屏幕问题,属于人为损坏,与root无关。而对于root后手机不能免费保修的问题,工作人员将记录并向上级反馈,由专门的客服人员与李先生进行沟通联系。对此,齐鲁网也将继续关注事件后续进展。

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(责任编辑:HN666)

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