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车上遗失火车票该不该全价补票铁路将升级票务软件

发布时间:2020-01-14 19:10:13 阅读: 来源:工业炉厂家

东方网5月28日消息:据《新闻晚报》报道,铁路推行车票实名制后,对于旅客乘车途中遗失车票的情况未作详细说明。昨天,旅客贾先生到站后因无法出示车票,被上海站工作人员要求全价补票。贾先生质疑,既然铁路系统能查到他当时的购票信息,为何还要补票呢?铁路方面则称,自己是按客规章程办事,并透露曾发现有旅客号称遗失车票,实际有逃票嫌疑。

购票凭证验票时不被认可

昨天清晨,贾先生乘坐火车从商丘抵达上海,出站时发现纸质车票遗失,便拿着购票时获得的保险凭证向检票人员说明情况。不料,对方却不认可该凭证,并表示由于其无法出示车票,需补办一张车票。

贾先生认为,自己既然已经买过车票,手头也有保险凭证,车站方面应该可以在12306系统内查到他的购票信息。但车站回应说,按照铁路客规,旅客遗失车票就应该补票,贾先生遗失的车票可能会帮助他人进行逃票。无奈之下,贾先生联系了消费者热线,最终经过交涉,检票员放他出了站。

无独有偶,近期武汉、天津等地的火车站也出现了类似情况。有部分旅客反映,车票在列车上丢失了,出站时被工作人员拦下,要求其必须补票才能出站。

“现在火车票都实名制了,车票丢了,系统里查一下不就行了么?”令旅客感到不满的,还有铁路部门对于此事的处理态度,“我明明是买过票的,为什么用逃票的规章来处罚?”

铁路称验票只认火车票本身

昨天,记者联系了铁路部门,相关工作人员表示,工作人员在出站口检票是在按规定办事,另外,根据铁路客规,验票时能作为凭证依据只有火车票本身,其他如12306购票短信、保险凭证等,都不能作为验票凭证。

2011年,铁路全面实行车票实名制后,曾有旅客反映购票后车票遗失,被车站要求重新购票,做法很不合理。对此,铁路部门于2012年5月出台了“挂失补”办法,规定遗失车票的旅客先持购票时所用的证件前往车站专门的窗口,购买一张与原车票相同时间、车次、席位的“挂失补”车票,进站上车后,持该票向列车工作人员声明并开具客运记录,到达目的地车站后的24小时,凭客运记录、“挂失补”车票、购票证件,办理新票退票手续。

不过,修订后的铁路规定并没有对“旅客在乘车途中遗失车票”的情况作出特别说明。根据原铁路客规,旅客在乘车后丢失车票的,应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。“所以,我们的检票人员是按客规要求相关旅客补办车票,并没有刻意为难他们,可能是有旅客在理解时出现了偏差。”

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